FALLSTUDIE

Kingston Communications upprätthåller expertkunskap som konkurrensfördel

^{I den högt konkurrensutsatta telekomindustrin sökte Kingston Communications en kostnadseffektiv utbildningslösning som kunde ge dem ett starkt differentierat erbjudande.}

Kingston Communications är ett av Storbritanniens ledande telecomföretag som litar till samarbetet med Global Knowledge för att säkerställa att de kan leva upp till sitt strategiska mål - att vara en ”pålitlig expert”.

Företaget grundades 1904 i Hull, England och försåg Yorkshire med fast telefoniservice. Idag har servicen utökats med breband, Internet och mobilanslutning till både privata kunder och affärskunder.

Global Knowledge förser Kingston Communications med utbildningsservice enligt följande:

• skräddarsydd heltäckande utbildning i linje med företagets strategiska mål, inkl. IT, telecom och Hälsa & Säkerhet
• mycket kostnadseffektiv utbildningstillhandahållande med kort tidplan mellan förfrågan och leverans
• möjligheten att hålla sig à jour med senste IT-utvecklingarna för att kunna upprätthålla positionen som expert inom telecomindustrin
• on-demand-stöd i tekniska utbildningsfrågor som inte finns inom företaget

Utmärkande för Kingston Communications
Kingstongruppen, som också inkluderar kontaktcentra, specialistpubliceringsservice och en inhemsk business-to-business communications operation, Affiniti, har alltid varit stolt över sitt påstående om att de är ”pålitliga experter”. Företaget är medvetet om att de utgör en nyckeldiffenrentiator.

Mandy Rutherford, Kingstongruppens chef för Utbildning & Utveckling, förklarar:
”Att vara en pålitlig expert är en av våra kärnvärderingar och för att säkerställa att vi alltid levererar vad vi lovar måste vi utveckla våra medarbetare hela tiden och i takt med den föränderliga marknaden”.

”Utbildning och utveckling är centralt för vår framgång i det här sammanhanget och vi behöver försäkra oss om att vår personal får den bästa tänkbara tekniska utbildningen och utvecklingen. Det är också viktigt att utbildningen är lättillgänglig och förser oss med ett kontinuerligt stödnätverk för att komplettera våra egna interna resurser.

Vida träningsmöjligheter
Kingston började köpa in Global Knowledge’s tjänster under 2005. ”Jag hade träffat på företaget tidigare i en tidigare roll”, förklarar Mandy, ”och kvaliteten och produktkunskapen hos deras instruktörer har alltid imponerat mig. Djupet av den utbildning som de nu förser oss med är ovärderligt”.

Det djupet kommer inte bara i formen av IT- och telecomutbildningar. ”Vi ombesörjer ett genuint omfattande packet av utbildningsstöd”, säger Nick Glazzard på Global Knowledge. ”Det inkluderar också Hälsa & Säkerhet, såsom första hjälpen och funktionella utbildningslösningar såsom körlektioner.

”Vi levererar kärnläroplanerna för Microsoft, Nortel och Cisco, såväl som sekundär IT-utbildningsstöd och IT-projekt och serviceledningsmetodik, inkl. Prince2™ och ITIL ®.

Om Kingston behöver ge en fältingenjör som klättrar på telegrafstolpar en säkerhetsutbildning, så kan vi ombesörja det också”.

Mandy Rutherford tillägger: ”Vi ser Global Knowledge som en förlängning av våra egna team och det känns obeskrivligt! Vi vet att de kan leverera vad de säger att de ska och när. Jag förstår de tekniska kraven på min verksamhet men inte alla detaljer och Global Knowledge-teamen översätter dessa åt mig till ett språk jag kan förstå”.

”Om en IT-tekniker eller ingenjör har en fråga som inte kan besvaras av våra egna, kan de kontakta Global Knowledge, vilket är en stor tillgång”.

Måttbeställd utbildning
Utbildning tvärsöver Storbritannien hålls antingen i en av Global Knowledge’s fullt utrustade utbildningscentra eller i Kingstons egna lokaler, beroende på var de anställda befinner sig och om relevant utrustning finns tillgänglig. Kingston är imponerade av hur snabbt en utbildning levereras numer, från initial förfrågan till utbildningens början.

Skräddarsydd utbildning finns tillgänglig för anställda som kräver specifika komponenter av programmet istället för en fullskalig utbildning. En analys av utbildningsbehovet baserad på den anställdes arbetsresultat resulterar i ett intensivt måttbeställt program som levererar allt de behöver för att kunna utföra sitt arbete utan onödiga överflödig information.

Snabblevererad och inriktad utbildning av den här naturen har positiva kostnadskonsekvenser. ”Det råder inget tvivel om att den övergripande kostnaden för utbildning, speciellt inom teknologi och telecom, är lägre än om vi hade försökt genomföra den själva”, säger Mandy Rutherford. ”Och ju snabbare våra anställda får den kompetens de behöver för att göra sina arbeten effektivt, ju konkurrenskraftigare blir vi”.

Fördelarna för företagen av Global Knowledge’s lösningar uppnås snabbt. Förutom att interna resurser kan fokusera på viktiga arbetsuppgifter, så är fördelen med att ha en enda leverantör för alla Kingstons utbildningsbehov att vi får en konsistent utbildning och leverans av ”best practice” för hela Kingston-gruppen.

”Jag litar på att Global Knowledge-teamet kan förse oss med den bästa tillgängliga servicen och om det inte är möjligt, förklarar de varför och, viktigast av allt, alltid erbjuder ett alternativ”.