Serviceavtal

För att kunna upprätthålla en hög servicenivå, är det mycket viktigt att ”best practice” alltid noga följs. Genom ett nära samarbete med våra kunder är omfattningen och servicedetaljerna noga definierade och roller och ansvar överenskomna mellan parterna.

Servicedetaljerna är dokumenterade i vårt SLA - Service Level Agreement. Även mål nivåer, rapporteringsrutiner och upptrappningspolicies är inkluderade. Global Knowledge projektledare är ansvarig för att alla åtaganden uppnås.