Formatet på kursen är interaktivt och framtaget för att presentera informationen i hanterbara avsnitt för att lättare ta till sig kunskapen. Under kursen kommer deltagare att genomföra övningar och testprov för att förstärka inlärningen och förbereda för certifieringsprovet. Vi rekommenderar att certifieringstest bokas 1-2 veckor efter genomförd utbildning. Ett godkänt resultat ger ett certifikat i ITIL V3 Service Lifecycle Management - Service Design. Provet är på 90 minuter (+30 om inte engelska är modersmål) och är scenariobaserat med komplexa flervalsalternativ. Deltagare som klarar provet får 3 poäng tillgodo i poängsystemet för ITIL version 3. Alla deltagare får komplett kursdokumentation med allt material som presenteras och används under kursen.
• Introduktion till Service Design
• Principer i Service Design
• Processer i Service Design
• Vanliga aktiviteter i Service Design
• Organisation och teknologi för Service Design
• Förstå hur man går till väga vid ett genomförande, roller,
utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer
Relaterade kurser
• ITIL V3 Service Lifecycle - Strategy
• ITIL V3 Service Lifecycle - Transition
• ITIL V3 Service Lifecycle - Operation
• ITIL V3 Service Lifecycle - Continual Service Improvement