Sammanfattning De 4 kurserna inom Service Capability vänder sig till deltagare som behöver djupa kunskaper över processerna och rollerna i ITIL V3. Service Lifecycle behandlas i kursen men primärt fokus är processer, funktioner, roller och aktiviteter med dess tillämpning och användning genom livscykeln. Kurserna inom Service Capability är rollbaserade moduler som alla har en separat certifiering. Varje kurs innehåller en gruppering av processer och roller inom ITIL V3 avsedd för att ge deltagare en specifik kunskap över praxis och tillämpning relaterat till det dagliga arbetet.
Förkunskaper
Foundation version 3 samt praktiska erfarenheter från IT-verksamhet eller Service Management.
Kursdatum
Mer information
Denna 5-dagars-kurs vänder sig till IT-proffs som behöver en djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter relaterade till Operational Support and Analysis inom Service Lifecycle. Kursen ger grunden för att genomföra ett certifieringsprov som genomförs vid ett annat tillfälle. Provet är på 90 minuter och är scenariobaserat med komplexa flervalsalternativ. Deltagare som klarar provet får 4 poäng tillgodo i poängsystemet för ITIL version 3.
Formatet på kursen är interaktivt och framtaget för att presentera informationen i hanterbara avsnitt för att lättare ta till sig kunskapen. Under kursen kommer deltagare att genomföra övningar och testprov för att förstärka inlärningen och förbereda för certifieringsprovet.
På eftermiddagen dag 5 finns det möjlighet att genomföra provet som vid godkänt ger ett certifikat i ITIL V3 Service Capability Management - Operational Support and Analysis. Provet är på 90 minuter (+30 om inte engelska är modersmål) och är scenariobaserat med komplexa flervalsalternativ. Deltagare som klarar provet får 4 poäng tillgodo i poängsystemet för ITIL version 3.
Alla deltagare får komplett kursdokumentation med allt material som presenteras och används under kursen.
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management